Quais os principais status que tenho que acompanhar todos os dias?

Reversas

Em análise: Indica que é necessário Aceitar ou Recusar as peças que foram enviadas pelo cliente. 

-Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística

Entrega realizada: indica que o produto já esta com o e-commerce e deve ser marcado como recebido no Troque Fácil. 

-Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística

Recebido Completo ou Recebido Parcial: Indica que os produtos já foram recebidos pelo operador e a NDF já pode ser emitida. É possível indicar que a nota já foi gerada clicando em um botão dentro da reversa, desta forma o financeiro é avisado que pode fazer o processo de reembolso normalmente.

(Esse processo não é obrigatório, pois o financeiro ainda pode aprovar e pagar sem que a NFD tenha sido gerada)

-Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística

Reembolsos

Aguardando NFD: indica que os produtos já foram recebidos na reversa porém a NFD ainda não foi gerada, e o operador não deve seguir com o reembolso. 

Essa operação pode ser ignorada dependendo do processo de cada e-commerce, ainda sendo possível aprovar e pagar.

Aguardando aprovação: Indica que o reembolso esta pronto para ser aprovado e pago. A geração da NFD foi realizada.

-Responsáveis: SAC ou Financeiro

Aprovado: Indica que o tipo, ação e valor foram aprovados e o pagamento pode ser realizado de forma efetiva dentro das plataforma de estorno ou transações bancárias para o cliente final. 

Obs: O Troque Fácil ainda não é integrado com suas plataformas de estorno ou transações bancárias, portanto é necessário sincronizar as ações "Aprovar" e "Pagar" com as ações do financeiro quando realizam o pagamento efetivamente para o cliente final. 

-Responsáveis: SAC ou Financeiro

O ideal é que as listas de reversas e reembolsos estejam com o menor número possível de itens neste status, o que significa que o processo está em dia.

O cliente no processo de troca/devolução preza pela agilidade no atendimento. Essa é uma grande chance de fidelizar e aumentar significativamente a satisfação do cliente. 

Outras FAQs que podem ajudar:

Qual a sequência de status básica e o que eles significam?

Novos Status na Reversa e no Reembolso

 Como funciona os filtros de reversas e reembolsos?