Quais os principais status que tenho que acompanhar todos os dias?

Reversas

Em análise: Indica que é necessário Aceitar ou Recusar as peças que foram enviadas pelo cliente. 

-Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística

Entrega realizada: indica que o produto já esta com o e-commerce e deve ser recebido no Troque Fácil. 

-Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística

Reembolsos

Aguardando aprovação: Indica que os produtos já foram recebidos dentro do Troque Fácil e o reembolso esta pronto para ser aprovado e pago.

-Responsáveis: SAC ou Financeiro

Aprovado: Indica que o tipo, ação e valor foram aprovados e o pagamento pode ser realizado de forma efetiva dentro das plataforma de estorno ou transações bancárias para o cliente final. 

Obs: O Troque Fácil ainda não é integrado com suas plataformas de estorno ou transações bancárias, portanto é necessário sincronizar as ações "Aprovar" e "Pagar" com as ações do financeiro quando realizam o pagamento efetivamente para o cliente final. 

-Responsáveis: SAC ou Financeiro

O ideal é que as listas de reversas e reembolsos estejam com tickets apenas do dia vigente.

O cliente no processo de troca/ devolução preza pela agilidade no atendimento. Essa é uma grande chance de fidelizar e aumentar significativamente a satisfação do cliente. 

Outras FAQs que podem ajudar:

 Como funciona os filtros de reversas e reembolsos?